ITSM (Information Technology Service Management), BT hizmetlerinin iş hedefleriyle uyumlu şekilde yönetilmesi için kullanılan en iyi uygulamalar bütünüdür. Arma Bilişim, işletmenizin dijital dönüşüm yolculuğunda hizmet kalitesini artırmak, maliyetleri optimize etmek ve müşteri memnuniyetini yükseltmek için kapsamlı ITSM danışmanlık hizmetleri sunmaktadır.
ITSM Danışmanlık Hizmetlerimizin Kapsamı
Arma Bilişim olarak, ITIL çerçevesinde uluslararası standartlara uygun şekilde aşağıdaki ITSM süreçlerini kurumunuzda hayata geçiriyoruz:
- Hizmet Masası Yönetimi: Kullanıcı taleplerini etkin şekilde karşılayan, merkezi bir destek yapısı kurulması.
- Olay Yönetimi: Hizmet kesintilerinin hızlı şekilde çözülmesi ve iş sürekliliğinin sağlanması.
- Problem Yönetimi: Tekrarlayan sorunların kök neden analizleri ile kalıcı şekilde çözülmesi.
- Değişiklik ve Sürüm Yönetimi: Sistemlerde yapılacak değişikliklerin planlı, kontrollü ve minimum risk ile uygulanması.
- Hizmet Seviyesi Yönetimi (SLA): İş hedefleriyle uyumlu hizmet seviyelerinin tanımlanması ve sürekli iyileştirilmesi.
- Varlık ve Konfigürasyon Yönetimi: BT varlıklarının ve ilişkilerinin merkezi bir yapı üzerinden takip edilmesi.
- Bilgi Güvenliği ve Uyum: ITSM süreçlerinde güvenlik ve mevzuata uyumluluk entegrasyonu.
ITSM Uygulama Metodolojimiz
Danışmanlık sürecimiz, ITIL en iyi uygulamalarına uygun olarak aşağıdaki adımlarla ilerlemektedir:
- Mevcut BT servis yönetim olgunluk seviyesinin analizi
- Kuruma özel ITSM yol haritasının oluşturulması
- Hedef süreçlerin ve rollerdeki sorumlulukların tanımlanması
- Servis yönetim araçlarının (Service Desk, Ticketing, CMDB vb.) seçilmesi ve kurulumu
- Süreçlerin devreye alınması ve kullanıcı eğitimleri
- Sürekli izleme, ölçme ve iyileştirme döngüsünün uygulanması
Sağlayacağımız Katkılar
Arma Bilişim ITSM danışmanlığı ile:
- Hizmet kesintilerinin minimize edilmesi
- BT operasyonlarında verimlilik artışı
- Müşteri ve çalışan memnuniyetinin yükseltilmesi
- BT yatırımlarının daha etkin yönetilmesi
- Sürekli iyileştirme kültürünün kurumunuza kazandırılması
Kullanıcı Eğitimleri
Kurum çalışanlarına, süreç sahiplerine ve hizmet masası ekiplerine özel ITSM farkındalık eğitimleri düzenlenir. Eğitimler sınıf içi veya çevrimiçi olarak uygulanabilmektedir.
Belgelendirme ve Süreç Olgunluğu
Arma Bilişim, ITIL ve ISO/IEC 20000 standartlarına uygun süreçlerin kurulumu ve denetime hazır hale getirilmesi konusunda destek sunar. Böylece işletmeniz uluslararası kabul gören en iyi uygulamalarla uyumlu hale gelir.
ITSM danışmanlığımız ile işletmenizin BT operasyonlarını sadece destek birimi olmaktan çıkarıp, iş hedeflerine değer katan stratejik bir yapıya dönüştürmenize yardımcı oluyoruz.